客人在店内摔倒，店铺可能面临的法律风险点：1、赔偿损失风险：若店铺未尽安全保障义务致客人摔倒受伤，需赔偿医疗费、误工费等。例如某餐厅地面汤汁未及时清理且无警示标志，客人滑倒住院，产生1万元损失，餐厅需赔偿。2、诉讼时效风险：人身损害赔偿诉讼时效为三年，自客人知道或应当知道权利受损起算。若店铺未及时处理赔偿，客人在时效内起诉，店铺需应诉，可能耗时耗力且败诉。
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客人在店内摔倒，店铺是否担责，需综合判断店铺是否尽安全保障义务及客人是否有过错：若店铺未尽义务（如地面湿滑未清理、无警示标志或有障碍物未移除）致客人摔倒，需承担侵权责任。若客人因自身过错（如奔跑、看手机不注意、穿高跟鞋走光滑地面）摔倒，且店铺已尽合理义务，客人需自行担责，店铺可减轻或免责。若店铺已尽义务（如地面干燥、通道畅通、有明显警示标志），客人仍因自身原因摔倒，店铺通常无责。
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客人在店内摔倒，处理时需避免以下错误操作：1、忽视固定现场证据：摔倒后未及时拍照、录像或保存监控，导致后续难证明自身尽义务，责任认定被动。2、与客人争执或推卸责任：部分员工面对索赔态度恶劣、争吵或推卸责任，会激化矛盾，损害店铺声誉。3、未及时救助伤者：若客人伤情严重，店铺未及时协助救治，可能延误治疗致伤情加重，还可能被认定未尽义务，需担更重责任。若您在处理时对避免错误操作或应对纠纷存疑，可咨询我为您解答。
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客人在店内摔倒，以下特殊情况或例外情形可能影响责任认定：1、因第三人行为导致摔倒：如其他顾客碰撞、打翻物品致地面湿滑，由第三人担责。但店铺未尽义务（如未制止危险行为或未及时清理），需承担补充责任。例如，顾客故意泼洒饮料致他人滑倒，店铺未及时清理，需在第三人无法赔偿范围内承担补充责任。2、客人存在故意或重大过失：若客人故意摔倒骗赔，或因醉酒奔跑、无视警示标志等重大过失摔倒，店铺可减轻或免责。例如，客人见“地面湿滑”警示后仍奔跑滑倒，属重大过失，店铺可相应减轻责任。3、不可抗力因素导致：如地震、台风等不可抗力致客人摔倒，且店铺已尽合理义务，店铺无需担责。例如，地震致货架倒塌砸伤购物客人，店铺通常不承担责任。

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