商场退货退款流程，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条和第二十五条分析。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。无国家规定和当事人约定的，消费者自收到商品七日内可退货；七日后符合法定解除合同条件的，可及时退货，否则可要求经营者履行更换、修理等义务。退货、更换、修理的，经营者需承担运输等必要费用。”第二十五条明确网络等远程购物七日无理由退货制度，但商场等实体店若无约定，通常不直接适用。因此，商场退货退款流程优先遵循双方约定及质量问题的法定情形：商品有质量问题，可依第二十四条退货退款，商场承担运费；无质量问题，无约定则商场可拒绝无理由退货。
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商场退货退款流程需结合购买约定和《消费者权益保护法》执行。
具体如下：
1. 商品有质量问题：无论是否使用，依《消费者权益保护法》第二十四条可退货退款，经营者承担运输等必要费用。
2. 无质量问题但有约定：按购买时约定流程办理（如无理由退货）；无约定，七日内可无理由退货（商品完好、不影响二次销售，特殊商品除外）。
3. 已使用/损坏影响二次销售且无质量问题：商场有权拒绝退货退款。
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商场退货退款流程存在特殊情况，以下为例外情形：
1. 特殊品类商品：依《消费者权益保护法》第二十五条，定作商品、鲜活易腐商品、数字化商品（音像制品、计算机软件等）、报纸期刊不适用无理由退货。即使七日内且商品完好，仅质量问题可退货退款。
2. 商品影响二次销售：无质量问题但已使用或损坏，即使有约定，商场也可拒绝退货退款。
3. 商场有更优承诺：部分商场承诺比法定更宽松条件（如“三十日内无理由退货”），此时流程优先遵循商场特殊承诺。
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商场退货退款失败常见错误行为及避免方法：
1. 未保留完整购物凭证：丢弃发票或小票，无法证明购买行为和时间，商场可能拒退。
2. 擅自损坏/影响二次销售：无质量问题却拆封使用、损坏商品，即使有约定，商场也因影响二次销售拒退。
3. 超过法定/约定期限：未在七日内或约定时间内申请退货，拖延过久，商场可拒退。
若您在退货中遇到困难，欢迎咨询我为您提供专业解答与指导。

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